Алиэкспресс как вернуть деньги. Открытие диспута Алиэкспресс

Самостоятельные покупки на китайском интернет-рынке Алиэкспресс, подбор лучших поставщиков, инструкции, рекомендации, оплата товаров
Аватара пользователя
Тётя Мотя
Активный форумчанин
Активный форумчанин
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 09 янв 2014, 06:20
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 22 раза

Алиэкспресс как вернуть деньги. Открытие диспута Алиэкспресс

Сообщение Тётя Мотя » 23 янв 2014, 18:16

В этой темке хотелось бы просто собрать алгоритмы действий при каких либо затруднениях.
В соседней темке уже идут обсуждения - вопросы, советы....
Нужная, конкретная информация теряется, тк. всем лень листать странички и перечитывать.
Всем нужны ответы сразу :ti_pa:

Текст не мой, он скопирован ранее с закрытого сейчас форума Али. Может форум и восстановят(обещают), а может и нет....

Темку создаю на усмотрение администрации. Сочтут нужной - оставят. Сочтут лишней - перенесут или удалят :nez-nayu:

Аватара пользователя
Тётя Мотя
Активный форумчанин
Активный форумчанин
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 09 янв 2014, 06:20
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 22 раза

Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Али

Сообщение Тётя Мотя » 23 янв 2014, 18:20

Суть этой темы заключается в том, что многие наши покупатели сталкиваются с проблемой либо недопоставки товара, либо бракованными изделиями....либо вообще, с откровенным кидаловом. Поэтому, мы, в своей теме хотим помочь будущим покупателям избежать подобных ситуаций или помочь понять, как их безболезненно разрешить.

1. Первое с чем мы можем столкнуться это выдача несуществующего трека....или трека- номера по ошибке является не вашим. Бывают случаи когда продавец (которых сейчас все больше и больше приходит с таобао) выдает трек номер спустя например 30 дней после оплаты товара. Поэтому, внимательно смотрите срок Processing Time:
Shiping out within 3 days....
у некоторых она доходит и до 30 дней....поэтому все это время вам придется ожидать отгрузки товара и выдачи трек- номера. Объяснение здесь простое ...многие продавашки, особенно с таобао, работают по схеме дропшипинга и пока их постоянный поставщик не отгрузит товар, вам придется все время пребывать в ожидании.

2. Если трек не выдали в условленное время. Продавашка, как правило, будет просить вас продлить срок отгрузки...тут уже на ваше усмотрение. Наши рекомендации в этом случае такие....установите трейд менеджер Чтобы видеть ссылки войдите на конференцию или зарегистрируйтесь. и общайтесь через него....если, увидите какой то подвох или обман, то естественно отказывайтесь от его предложений. Но бывали случаи, когда действительно отгрузка товара по не зависящим причинам от продавашки, откладывалась на какой то срок.

3. В случае, если, трек номер не был выдан в положенный вам срок, то ваши средства возвращаются на вашу банковскую карту(можно завести и виртуальную). По оплате киви, насколько мне известно, слишком много возникает проблем с возвратом и прочий геморрой....так что тут на ваше усмотрение.
Если проспали свой диспут(спор)....то извините денежка уходит в зрительный зал.....хотя есть один способ....которым сам не пользовался, но много случаев слышал....но о этом попозже.

4.Вообще с получением трек номеров выходит много казусов....бывало, что я вообще его не получал(товар был стоимостью менее 20 бакинских) и ничего через месяцок, все на месте и в лучшем виде.. Еще одна рекомендация....когда переписываетесь с продавашкой, то настаивайте на хорошей плотной упаковке....обосновывая тем, что работа почты россии, это худшее место, куда можно послать китайца)....как правило....прислушиваются.

Вообще, по трек-номеру, часто возникает много вопросов....поэтому, в этой теме вы можете задавать интересующие вопросы

Аватара пользователя
Тётя Мотя
Активный форумчанин
Активный форумчанин
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 09 янв 2014, 06:20
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 22 раза

Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Али

Сообщение Тётя Мотя » 23 янв 2014, 18:24

Диспут и претензия. Правила, тонкости, условия.


В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс - это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом - это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.

Содержание темы:


1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?
1.2 Когда доступна кнопка открытия Диспута?
1.3 Сколько может длиться Диспут?
1.4 Где располагается кнопка открытия Диспута?

2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?
2.3 Прецеденты для открытия Диспута.

3. Ведение диспута.

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?
3.2 Что является предметом торга в Диспуте?
3.3 Что произойдёт, если поставщик примет требования покупателя в Диспуте?
3.4 Что делать, если поставщик отклоняет требования покупателя в Диспуте?

4. Подводные камни, приводящие к потере денег!


1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?

ДИСПУТ- это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.

1.2 Когда доступна кнопка открытия Диспута?

Кнопка OPEN DISPUTE становится доступной в заказе через шесть дней после публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику.
После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!

1.3 Сколько может длиться Диспут?

Максимально возможный срок длительности диспута после его открытия - 15 дней. Покупатель может сам перевести спор в претензию на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс спустя три дня после открытия диспута, если явно видно, что решить вопрос с продавцом без привлечения администрации не удастся. Если в течении 15 дней стороны не пришли к согласию, то Диспут автоматически переходит на рассмотрение медиаторам (Escalate Dispute).

1.4 Где располагается кнопка открытия Диспута?

*Важно: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику!!!

*Важно: Если таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!


2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

2.2 Прецеденты для открытия Диспута:
*Важно: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику!!!

*Важно: Если таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!


2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

2.2 Прецеденты для открытия Диспута:
*Важно: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику!!!

*Важно: Если таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!


2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

2.2 Прецеденты для открытия Диспута:

*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.

Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.

Аватара пользователя
Тётя Мотя
Активный форумчанин
Активный форумчанин
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 09 янв 2014, 06:20
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 22 раза

Re: Алиэкспресс как вернуть деньги | Открытие диспута на Али

Сообщение Тётя Мотя » 23 янв 2014, 19:09

Из ходя из опыта, могу сказать, что переписка с продавцом (не всегда) это вынос мозга. Ради приличия конечно можно попробовать договориться, но как по мне, так дело быстрей идет при открытии диспута. В заказе есть кнопка Open dispute (кто не знает))). Она становиться доступной через шесть дней после того как вам дали трек-номер (если приврала поправьте). Тут главное не прозивать срок автоматического подтверждения заказа, прозеваете и деньги перечислят проду автоматически.
Кстати диспут после открытия имеет срок жизни равный 15 дням.

Есть еще способ вернуть деньги называется - Чарджбек.(что это и как это можно узнать тут:http://sinocom.ru/showthread.php?t=16676).


Уже не однократно обсуждалось, что делать в случае возникновения проблем. Напомню:
Правило№1) - это установить контакт с поставщиком.
Вывод: Эффективнее это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом - это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию.

Кнопка OPEN DISPUTE становится доступной в заказе через шесть дней после публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику.

Правило№2): После закрытия заказа, открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!
Максимальное время длительности диспута - 15 дней. Если в течении 15 дней стороны не пришли к согласию, то Диспут автоматически переходит на рассмотрение медиаторам (Escalate Dispute). Покупатель, может и сам перевести спор в претезию (в течении трех дней), если вы понимаете, что договориться с продавцом у вас ни как не получается.
Следует помнить, что, как только таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!

Зная, как русская душа любит халяву, сразу оговорюсь, что требовать от продавца, через диспут, сумму больше, чем сумма товара бесполезно.

Правило№3. Если вы не получили посылку, то не следует выбирать частичный возврат: (PARTIAL REFUND!) Только FULL REFUND!
Даже если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !
До получения товара в руки любой Диспут открывается только на ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ денег: Full refund!
Особенность площадки: если продавец принимает требование покупателя в Диспуте (на любую сумму), то:

ЗАКАЗ ЗАКРЫВАЕТСЯ
с пометкой "Выполнен" и повторное его оспаривание невозможно! Даже если посылку в глаза не видели.

Ниже приведены некоторые советы с форума про Алиэкспресс.

Если в полученной вами посылки не оказалось купленного вами товара, то при открытие диспута указываем, что: Нет, посылку не получил. Только в этом случае из предложенного списка ниже, вы сможете выбрать нужную нам причину.
Указать: Да, посылку получил, но нужного товара нет. Не получиться, так как в интерфейсе сайта уже прописаны причины, в зависимости от ответа о получении посылки.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!

Диспут развивается по отдельному сценарию:

1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время по просьбе продавца. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.
Если продавец принимает ваша требования/условия, то заказ завершается с выплатой денег вам через Алиэкспресс, В этом случае в листинге всех заказов, данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE.

Нажав кнопку CONFIRM ORDER RECEIVED. Вы подтверждаете, что товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику!!!

Аватара пользователя
alt
Поддержка
Поддержка
Сообщения: 332
Зарегистрирован: 21 апр 2011, 17:30
Откуда: Москва
Благодарил (а): 96 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: Алиэкспресс как вернуть деньги. Открытие диспута Алиэксп

Сообщение alt » 23 янв 2014, 20:58

Полезная тема Тетя Мотя ) Я думаю пригодится очень многим, прилепил ее ))

Елена56
Новичок
Новичок
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 фев 2014, 17:53

Re: Алиэкспресс как вернуть деньги. Открытие диспута Алиэксп

Сообщение Елена56 » 04 фев 2014, 18:08

я все никак не могу разобраться вот в чем: что значит фраза: Если продавец не отвечает на 4 календарных дней 23 час 59 минут 49 второго , спор будет закрыт в вашем предложении. Вы можете продолжить переговоры решение с продавцом, пока срок не прибывает?

это значит, что если продавец не ответит, то мне вернут деньги? или наоборот - ему оплатят, а я ничего не получу? какие-то действия мне нужно делать или просто ждать?

Аватара пользователя
Vladimir
Почетный форумчанин
Почетный форумчанин
Сообщения: 571
Зарегистрирован: 18 окт 2012, 14:21
Благодарил (а): 21 раз
Поблагодарили: 116 раз

Re: Алиэкспресс как вернуть деньги. Открытие диспута Алиэксп

Сообщение Vladimir » 05 фев 2014, 03:12

Елена56 писал(а):я все никак не могу разобраться вот в чем: что значит фраза: Если продавец не отвечает на 4 календарных дней 23 час 59 минут 49 второго , спор будет закрыт в вашем предложении. Вы можете продолжить переговоры решение с продавцом, пока срок не прибывает?

это значит, что если продавец не ответит, то мне вернут деньги? или наоборот - ему оплатят, а я ничего не получу? какие-то действия мне нужно делать или просто ждать?

всё правильно поняли. ждать когда прод ответит, если не ответит, диспут закроется в вашу пользу

Елена56
Новичок
Новичок
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 фев 2014, 17:53

Re: Алиэкспресс как вернуть деньги. Открытие диспута Алиэксп

Сообщение Елена56 » 05 фев 2014, 05:55

спасибо!

ДинараДинара
Новичок
Новичок
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 06 фев 2014, 23:35

Re: Алиэкспресс как вернуть деньги. Открытие диспута Алиэксп

Сообщение ДинараДинара » 06 фев 2014, 23:58

здравствуйте! на сайте продавца указано, что срок обработки заказа 32 дня до момента его отправки, однако оплатив товар, я обнаружила, что это время увеличилось до 60 дней. связываюсь с продавцом - не отвечает, открываю диспут - пишет, что вышлет в течение 8 дней. диспут закрыт. жду. в указанное время ничего отправлено не было. снова открываю диспут, чтоб вернул деньги - молчит. через 2 недели он закрыл диспут и написал, чтоб в причине открытия диспута я указала "I ordered wrong product" (что-то такое по значению). Но хочу поступить по справедливости, чтоб он больше никого не вводил в заблуждение, связаться с модераторами алиэкспресс, чтоб проверили насколько это добросовестный продавец (т.к. все больше людей у него заказывают, однако так пока никто не получил товар) и подать на него иск, т.к. причина в несоблюдении сроков отправки товара. как я могу это сделать подскажите пожалуйста!

Аватара пользователя
Лилия
Спец
Спец
Сообщения: 132
Зарегистрирован: 24 июл 2011, 18:43
Благодарил (а): 24 раза
Поблагодарили: 13 раз

Re: Алиэкспресс как вернуть деньги. Открытие диспута Алиэксп

Сообщение Лилия » 07 фев 2014, 11:46

Я думаю что надо сделать так:
1) Согласиться с продавцом и сделать то что он хочет, чтобы вернуть свои денежки побыстрее.
2) Оставить негативный отзыв с описанием ситуации для всех покупателей(такая возможность появится позже у Вас).

Я насколько помню, потом будет возможность оставить отзыв после даже неудачной сделки, и сможете написать потом модераторам алиэкспресс о недобросовестном продавце :-): .


Вернуться в «Покупки на Алиэкспресс (Aliexpress.com)»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость